AI 앞에서 침묵하는 순간 벌어지는 일

 

AI 앞에서 침묵하는 순간 벌어지는 일

 

AI 앞에서 침묵하는 순간,

사람은 판단의 자리에서 내려온다.

 

말하지 않은 생각은 기록되지 않고,

기록되지 않은 경험은

존재하지 않는 것으로 처리된다.

 

AI 시대의 침묵은 중립이 아니라

권한 포기다.

 

AI는 질문받은 것만 처리한다.

지시받은 것만 수행한다.

 

아무 말도 하지 않으면

아무 판단도 남지 않는다.

침묵은 선택하지 않는 것이 아니라

자동으로 넘겨주는 일이다.

 

한 조직의 사례다.

문제 해결에 능한 베테랑 직원이 있었다.

그러나 회의에서는 늘 조용했다.

“말 안 해도 다 알겠지”라는 믿음 때문이었다.

 

AI 시스템이 도입되자

업무 기준이 바뀌었다.

누가, 왜, 어떤 판단을 했는지가

기록으로 남아야 했다.

그의 판단은 말로 남지 않았고

문서에도 없었다.

능력은 있었지만

증명되지 않았다.

 

비유하자면 이렇다.

침묵은 불을 끈 방과 같다.

가구는 그대로 있지만

보이지 않는다.

보이지 않는 것은

없는 것과 같다.

 

또 다른 사례다.

고객 응대 현장에서

AI가 제시한 답변이 있었다.

직원은 그대로 전달했다.

고객은 더 화가 났다.

 

그는 왜 문제가 되었는지,

어디서 사람 판단이 필요했는지

말하지 않았다.

결과적으로 조직에는

“이 업무는 자동화 가능”이라는

결론만 남았다.

 

AI는 사람을 밀어내지 않는다.

사람이 침묵하는 순간

그 자리를 대신 채울 뿐이다.

AI 시대에 필요한 말은 많지 않다.

“여기서는 사람이 판단했다.”
다만 이 말은 꼭 필요하다.

 

AI 앞에서 침묵하지 않는 것,

그것이 사람으로 남는

가장 작은 조건이다.